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09/01/2013

Comment éviter les arnaques en serrurerie ?

Les problèmes de serrures comme une clef coincée dans la serrure ou tout simplement la perte de son trousseau surviennent toujours au plus mauvais moment, le soir ou le week end par exemple. C'est alors que l'on cède facilement à la panique ou à la précipitation et il est très facile d'avoir affaire à des serruriers peu scrupuleux qui savent profiter de cette situation. Comment se protéger de leurs arnaques ?

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Même dans l'urgence, mieux vaut prendre son temps

Les mauvais serruriers profitent de votre état de panique quand vous faites appel à eux dans l'urgence. Ainsi, même si vous faites face à une situation difficile et que vous n'avez pas le temps de faire établir un devis (obligation légale pour un montant supérieur à 150€), prenez quand même la peine d'appeler plusieurs serruriers pour les interroger sur leurs tarifs (leurs coûts de déplacement, leur taux horaire, leur mode de décompte du temps passé, etc.). Il ne faut pas hésiter à leur poser des questions. Un serrurier scrupuleux y répondra, s'il ne le fait pas, passez votre chemin.

En cas de changement d'une pièce coûteuse demandez un devis écrit et précis. Mais si l'attente n'est pas possible, gardez surtout la pièce défectueuse qui a été changée pour pouvoir la faire examiner par un autre réparateur en cas de doute ou même la faire expertiser. Il ne faut surtout pas laisser repartir votre dépanneur avec une pièce prétendument abîmée.

De manière générale, il est préférable d'éviter de faire remplacer des pièces importantes par la société de dépannage. Si c'est possible mieux vaut attendre le lendemain pour faire venir un serrurier qualifié.

Exigez toujours une facture avec tous les détails (date, coordonnées, quantité et prix des pièces changées, heures de travail, frais de déplacement, TVA) et évitez surtout un paiement en liquide sans facture. En effet, il est important que le travail soit déclaré pour pouvoir être remboursé par l'assurance, mais cela vous protégera aussi en cas de litige.

Trouver le bon serrurier

N'hésitez pas à faire établir plusieurs devis avant de faire votre choix (au moins trois). Assurez-vous également que votre serrurier possède un n° d'immatriculation SIREN au RCS, ce qui vous permettra de vérifier l'existence de sa société sur internet.

Mais ces arnaques ne doivent pas entacher la réputation de tout une profession. Vous pouvez demander conseil à votre assurance pour trouver votre serrurier ou consulter notre annuaire.

Nos conseils

Évitez de faire appel aux sociétés qui laissent des prospectus dans votre boîte aux lettres et qui proposent des dépannages en tout genre (serrurerie, plomberie, chauffage). De nombreuses arnaques proviennent de ces sociétés et mieux vaut faire confiance aux serruriers qui ont une boutique pourvue de matériel de qualité.

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