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Identifier les causes du problème technique, c'est établir un « diagnostic »

Tel Dr House analysant tous les symptômes d'un patient pour déterminer de quoi ce dernier souffre, vous devez procéder à des vérifications simples et à des tests pour trouver la cause de la panne, qu'elle vienne de l'appareil lui-même ou de la ligne téléphonique.

• Commencez avant toute chose par vérifier tous les branchements ou que les piles de l'appareil ne sont pas tout simplement déchargées. C'est un bon début !

• Si vous ne pouvez ni émettre, ni recevoir d'appels, cela peut être dû à un problème technique au niveau de votre ligne France Télécom ou de votre connexion internet. Parfois, il suffit juste de rebooter votre box pour relancer la connexion.

• Autre exemple : si vous pensez que la panne est due au terminal téléphonique défectueux, ou à l'installation téléphonique intérieure, branchez votre téléphone sur une autre prise téléphonique pour confirmer ou infirmer cette hypothèse.

Et Dieu créa... la notice !

En cas de problème technique de l'appareil lui-même, ayez le réflexe de vous reporter à la notice du téléphone. Vous pourrez alors vérifier si la base du téléphone n'est pas en cause (problème d'appairage du combiné avec la base). Vous trouverez des conseils en cas de problème d'affichage sur l'écran. Parfois, il s'agit de procéder à un simple réglage pour réparer votre téléphone fixe.

Notice perdue ou jetée depuis belle lurette ? N'hésitez pas à consulter le site internet du constructeur de votre téléphone. Il vous suffira de taper les références de votre appareil pour pouvoir consulter ou télécharger la notice correspondante.

Contactez l'assistance technique (… de votre téléphone portable, évidemment)

Si vos tentatives de réparation se sont révélées infructueuses, il faudra se résoudre à appeler, soit votre fournisseur d'accès à Internet qui vous aidera à déterminer l'origine de la panne, soit directement le Service Après-Vente du constructeur de l'appareil. C'est également au SAV, ou à un réparateur de téléphones, que vous pouvez vous adresser en cas de pièces à remplacer (également disponibles sur les sites internet de certains fabricants).